Umiejętność jasnej, klarownej i skutecznej komunikacji to bez wątpienia jedna z najważniejszych umiejętności społecznych. Często jednak zapominamy jak ważnym jej elementem jest aktywne słuchanie, czy też odbywająca się głównie na nieświadomym poziomie komunikacja niewerbalna (tzw. mowa ciała) oraz właściwe odczytywanie odbieranych komunikatów. Tym samym słowom mogą też towarzyszyć bardzo różne intencje czy nastawienie osoby je wypowiadającej. Co jest naprawdę ważne w dobrej komunikacji, a co możemy sobie odpuścić?
